Na The King, respeitamos o seu direito como consumidor e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Aqui está tudo que você precisa saber para solicitar trocas, devoluções ou resolver problemas com seu pedido.

1. Trocas

1.1 — Prazo

Solicitações de troca podem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. A primeira troca é gratuita.

1.2 — Condições para aprovação

• Produto sem indícios de uso, lavagem, sujeira, odores ou marcas de desodorante;
• Etiquetas e tags devidamente fixadas;
• Lacres intactos (quando aplicável);
• Preferencialmente na embalagem original, com acessórios e brindes.

1.3 — Como solicitar

1. Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e motivo da troca;
2. Anexe foto do produto com a etiqueta visível (TAG);
3. Aguard e a avaliação (até 1 dia útil) para receber o código de postagem gratuita.

Atenção: O código de postagem tem validade de 7 dias corridos após envio — não será revalidado automaticamente.

1.4 — Vale-troca

Após recebimento e avaliação (até 7 dias úteis), liberamos o vale-troca na sua conta do site. O crédito tem validade de 1 ano e corresponde ao valor efetivamente pago (considerando descontos/promos).

Observação: não realizamos troca direta de produto por outro — o cliente usa o crédito para um novo pedido. Caso o produto não cumpra os requisitos, o crédito não será liberado e o frete de retorno será cobrado do cliente.

2. Devoluções

2.1 — Arrependimento / Desistência

Você tem direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento (art. 49, CDC). O produto deve cumprir as mesmas condições listadas em 1.2.

2.2 — Como solicitar

1. Envie e-mail para [email protected] com número do pedido e fotos do produto com a tag;
2. Aguarde aprovação (até 1 dia útil) e receba o código de postagem gratuita;
3. Após recebimento do produto, faremos avaliação em até 7 dias úteis e, se aprovado, o reembolso será processado.

2.3 — Prazos e formas de reembolso

• PIX: estorno na conta de origem;
• Boleto: reembolso via conta Mercado Pago (quando aplicável);
• Cartão de crédito: estorno efetuado pela administradora — pode levar até 60 dias para constar na fatura, conforme operadora.

O valor reembolsado será o valor efetivamente pago (considerando descontos/promos).

3. Pacote avariado ou faltando itens

Caso o pacote chegue violado ou com itens faltando:

• Recuse o recebimento se o pacote estiver violado;
• Se recebeu com itens faltando, envie imediatamente e-mail para [email protected] com fotos do pacote e do conteúdo recebido.

Trabalhamos com sistema de conferência (pesagem e filmagem) para evitar divergências — casos serão analisados com prioridade.

4. Endereço incorreto ou pedido em duplicidade

Se o cliente informar endereço incorreto no momento da compra ou realizar pedido duplicado, os custos de reenvio ou devolução ficam por conta do comprador.

5. Prazos de análise

Todas as análises são concluídas em até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de avaliação. Entraremos em contato por e-mail informando o resultado e os próximos passos.

6. Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações:

E-mail: [email protected]

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